Más poderoso, crítico e informado: Emerge un nuevo tipo de cliente… El comprador X-tremo

Mayor exigencia respecto a los productos y servicios que consume, más críticos respecto a las empresas que producen y muy críticos con la distribución de las marcas. Grosso modo, así es el comprador surgido al calor de la crisis, el consumidor X-tremo. Y es que la situación económica ha modificado profundamente los hábitos de consumo, valores y actitudes adoptados por los españoles, tal y como desvela el estudio “Cambio en los hábitos de consumo en periodo de crisis”.

El cliente del siglo XXI asume y manifiesta su poder y cuenta con más tecnología, herramientas y recursos para acceder a la información sobre el producto. “Con todo ello, podemos hablar de una nueva generación de compradores que buscan mantener el control y ‘ganar’ en el juego de hallar el mejor precio”, explica Gabrielle Nauton, responsable del estudio GfK.

Este nuevo consumidor se sitúa en una franja de edad joven, es abierto y tolerante, no renuncia a su futuro y está dispuesto a luchar por su desarrollo profesional. No obstante, tampoco se conforma con su situación actual y busca opciones de ocio que se adapten a sus posibilidades económicas, para lo que se ayuda de medios de información y tecnológicos. 

Para informarnos, mejor Internet

El 40% de los españoles consulta periódicos y lee revistas en línea, índice que se ha duplicado en los últimos seis años (en 2004 era el 21% de la población). Otros medios pujantes, como es el caso de los blogs, también siguen calando entre las preferencias de ocio e información de nuestro país, con 78,4% de usuarios de Internet que disponen de blog personal.

Así se recoge en el informe de Indicadores de Seguimiento de la Sociedad de la Información, de febrero de 2011. A ello está contribuyendo sin lugar a dudas la democratización del acceso no solo a Internet, a la banda ancha, sino también a los aparatos electrónicos y a los receptores tecnológicos: el 13% de la población ya utilizan teléfonos móviles vía UMTS (3G), el 73,3% de los particulares utilizan la Red, y sobre decir que en la mayoría de los hogares españoles se utiliza Internet (el 16,7% de la población mayor de 65 años ha realizado con éxito la transición a lo tecnológico y en 2010 el 26,9% de los españoles es internauta).

Rentabilidad de los contenidos digitales: publicidad y pago por información

Un millón de usuarios de servicios asistenciales a domicilio

El aumento del número de personas mayores con necesidades de asistencia, la puesta en marcha de programas públicos de apoyo y la gradual aplicación de la Ley de Dependencia han impulsado en los últimos años la demanda de servicios de ayuda a domicilio y teleasistencia. El número de usuarios superó el millón en 2010, en tanto que el valor del mercado alcanzó los 1.450 millones de euros.

Estas son algunas conclusiones del Informe Especial publicado recientemente por DBK, primera empresa española especializada en la elaboración de estudios de análisis sectorial y de la competencia participada por Informa D&B, compañía del Grupo CESCE líder en el suministro de información comercial, financiera y de marketing en España y Portugal.

El número total de personas atendidas se duplicó entre 2004 y 2010, alcanzándose una cifra de 1.015.00 en este último año y correspondiendo el 44% (442.000) a usuarios de servicios de ayuda a domicilio y el 56% (573.000) a servicios de teleasistencia. El valor del mercado se situó en 1.450 millones de euros en 2010, tras registrar crecimientos del 12% y el 8% en los dos últimos años, frente a una cifra media superior al 15% que se había registrado en el quinquenio anterior. En este sentido, se ha registrado una moderación en el ritmo de crecimiento, originada por la negativa coyuntura económica y el aumento del desempleo, que se han traducido en un descenso del número de horas requeridas, así como por un notable aumento de la presión sobre los precios.

Comunidades virtuales de todo y para todos

EN LA ESPECIALIZACIÓN ESTÁ LA CLAVE DEL ÉXITO, SIN LUGAR A DUDAS: el ejemplo de los blogs, los foros y las redes sociales.

¿Qué lectora no conoce a Isasaweis, la mayor videobloguera de España? Llano, la ingeniera informática que está tras tan exitosa iniciativa, acumula ya más de 16 millones de visionados de sus videos y tiene 46.000 suscriptores en su canal de Youtube. Sin lugar a dudas, un espacio suculento para anunciantes del mundo de la cosmética, la belleza y la moda.

También con gran éxito entre su público y numerosísimas visitas mesa a mes, otros espacios personales como Microsiervos, un blog de divulgación tecnológica, de ciencia, informática y “muchas cosas más”; Loogic.com, bitácora dedicada a los negocios de internet en español, con más de 10.000 lectores diarios; Error500, weblog sobre tecnologías de la información y el conocimiento, centrado en el análisis de las últimas tendencias en internet y el impacto de las nuevas tecnologías en la sociedad; Moterus.es, el “sitio de Internet para los apasionados de las dos ruedas”, con más de 29.001 moteros registrados; pescared.com, una red social para aficionados a la pesca; o El Estrecho (http://www.filosofia.tk/animalia/index2.htm), el site de Victoriano Meneses, especializado en malacología…

Sí, en Internet todos sabemos que podemos encontrar de todo, para todo tipo de gustos, para cualquier perfil de consumidor… y en abundancia, cómo no. Si sabemos sacarle partido a estos espacios personales o a las comunidades especializadas también podemos conseguir que sean rentables, así que, manos a la obra.