Las apariencias engañan: conoce a tu cliente y evita impagos

La morosidad está siendo uno de los principales motivos de mortalidad empresarial. Desde el mero retraso en los pagos hasta la materialización del impago -declarado y consentido llegados a un punto, sin que se perciba solución alguna, pero habiéndola…-, este es uno de los más fieros obstáculos que están encontrando las empresas para sobrevivir a la crisis. Si en 2010 el problema ya fue grave, este 2011 está previsto que la dimensión de este aumente hasta un 13%. 

La prevención es clave para evitar el riesgo de impago. Si quieres evitar este problema que, además, puede amenazar a medio plazo la supervivencia de tu empresa, ten en cuenta estas recomendaciones:

No te fíes de las apariencias. Por eso, antes de conceder una línea de crédito a un cliente o de convertirte en proveedor de alguna compañía, haz un estudio de la empresa que te va a contratar o a la que vas a “prestar” dinero. Te desvelará posibles riesgos de impago.

Busca información. Seguro que ese cliente ha tenido o tiene otros proveedores. Conoce a través de ellos su solvencia y capacidad financiera. Habla también con el administrador o arrendador del local donde esté la empresa. Verifica también si aparece en el Registro Mercantil. Es un dato revelador…

Antigüedad del negocio. Es un barómetro excelente para medir el riesgo de impago que aumenta cuando las empresas son de nueva creación ys e reduce en empresas de más de diez años.

Teleservicios, ¿Dígame?

Telepizza descubrió la eficacia del servicio a domicilio y muchas empresas han seguido su ejemplo. Regalos, masajes, enseñanza, alimentación, artículos y juegos eróticos… Hoy en día cualquier cosa se puede conseguir descolgando el teléfono, gracias a emprendedores que han visto los grandes beneficios de moverse por el cliente.

LOS SERVICIOS A DOMICILIO, UNA FÓRMULA DE NEGOCIO RENTABLE Y QUE PUEDE APLICARSE A CUALQUIER ACTIVIDAD. Para poner en marcha tu empresa de servicio a domicilio debes, ante todo, conocer totalmente t nicho de mercado y el ecosistema empresarial que te rodea… Si te decides, piensa que, además, es un negocio “relativamente” asequible para el emprendedor, puesto que es posible crear un proyecto de este tipo a partir de 3.000 euros. Lógicamente, todo va a depender finalmente de lo que ofrezcas, de las infraestructuras que necesites y los materiales que deberás tener para realizar la actividad en cuestión.

Sí podemos detectar unas necesidades básicas para el “tele emprendedor”. ¡Toma nota!

Destacar entre la multitud: en la diferenciación está el éxito

 LA GLOBALIZACIÓN ES SINÓNIMO DE LA MULTIPLICACIÓN DE LA OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE TODO TIPO, PROCEDENTES DE TODOS LOS RINCONES DEL PLANETA Y CON UN PÚBLICO POTENCIAL COMÚN… Si quieres que te elijan a ti, debes destacar. ¡Diferénciate del resto!

No, no es lo mismo.

Mejor servicio, mayor oferta de productos, materias primas de primera calidad, una imagen corporativa atractiva y acorde con el público al que quieres conquistar, una adecuada estrategia de precios… El pasado lunes, en el Seminario de Creación de Empresas que organiza la Cámara de Comercio de Málaga, la técnico que impartió el mismo puso un claro ejemplo: vamos al mercado a comprar manzanas, todas nos parecen iguales, similar imagen, color, tamaño. En una situación así, ¿ante cuál nos decantamos? Unánimemente los allí presentes respondimos al unísono: ¡La más barata! Pero claro, todo tiene un límite y llegará un momento en el cual será imposible seguir bajando precios porque entonces no habrá beneficio alguno. Es por ello que hemos de destacar entre el resto de las manzanas de una u otra forma.

Relación calidad-precio adecuada. Esto es clave, quieras diferenciarte o no, tengas muchos competidores o estés operando en un mercado casi virgen. Es fundamental para captar clientes nuevos y fidelizar a los que ya tienes en cartera. El precio ha de ir acorde con lo que damos a cambio, con una calidad que se corresponda. Así, ni pedir mucho por algo que no merece la pena ni tampoco “regalar” un artículo que nos cuesta casi lo que pedimos por él.

Atención al cliente. A todos los compradores-consumidores-usuarios hemos de tratarlo de igual manera, con cuidado y una atención de calidad, escuchando atentamente lo que pide, respetando su turno de palabra, dejándolo explicarse y después ofreciéndolo lo que tenemos para él acorde con las necesidades expresadas.

Adivina quién viene esta noche…

SI QUIERES SABER LA CALIDAD REAL DE TUS PRODUCTOS Y SERVICIOS, TE SUGERIMOS APOSTAR POR EL CLIENTE MISTERIOSO: UN PERSONAL DE TU EMPRESA VISITA UN ESTABLECIMIENTO O NEGOCIO, “DISFRAZADO” DE CLIENTE COMÚN. EVALUARÁS ASÍ DESDE EL PROCESO DE VENTA A LA CALIDAD HASTA LA FORMACIÓN DE TUS EMPLEADOS RESPECTO A TUS PRODUTOS Y SERVICIOS.

Empezamos a ir a un conocido centro deportivo de Málaga hace aproximadamente dos años. Por 55 euros, una gran oferta de actividades deportivas, instalaciones de calidad, horario amplio y el personal… Aquí le ponemos la primera X de “necesita mejorar”. Si bien no podemos tener queja de los recepcionistas y de administración, hay unos cuantos monitores cuya permanencia en el gimnasio debería ser cuanto menos cuestionada, salvo que hubiera un cambio de actitud. Sí.

Somos dos amigos que solemos ir a spinning siempre que podemos. Unas veces son unos los profesores, otras nos encontramos con otros. En total, han de ser como 6 las personas que suelen impartir estas clases. Pero claro, no todos son iguales, no todos ponen las mismas ganas ni muestran la misma motivación y, en no pocas ocasiones, más de un bostezo sale de nuestras bocas en plena clase de Cyclo-Indoor. ¡Increíble pero cierto!

Y es esta insatisfactoria experiencia la que nos ha llevado a pensar, incluso sugerir, al centro deportivo la técnica del cliente misterioso. Que juzguen y valoren ellos mismos, como clientes, hasta qué punto estamos los usuarios del gimnasio recibiendo un servicio de calidad. De verdad, en ocasiones deja mucho que desear…

Comunidades virtuales de todo y para todos

EN LA ESPECIALIZACIÓN ESTÁ LA CLAVE DEL ÉXITO, SIN LUGAR A DUDAS: el ejemplo de los blogs, los foros y las redes sociales.

¿Qué lectora no conoce a Isasaweis, la mayor videobloguera de España? Llano, la ingeniera informática que está tras tan exitosa iniciativa, acumula ya más de 16 millones de visionados de sus videos y tiene 46.000 suscriptores en su canal de Youtube. Sin lugar a dudas, un espacio suculento para anunciantes del mundo de la cosmética, la belleza y la moda.

También con gran éxito entre su público y numerosísimas visitas mesa a mes, otros espacios personales como Microsiervos, un blog de divulgación tecnológica, de ciencia, informática y “muchas cosas más”; Loogic.com, bitácora dedicada a los negocios de internet en español, con más de 10.000 lectores diarios; Error500, weblog sobre tecnologías de la información y el conocimiento, centrado en el análisis de las últimas tendencias en internet y el impacto de las nuevas tecnologías en la sociedad; Moterus.es, el “sitio de Internet para los apasionados de las dos ruedas”, con más de 29.001 moteros registrados; pescared.com, una red social para aficionados a la pesca; o El Estrecho (http://www.filosofia.tk/animalia/index2.htm), el site de Victoriano Meneses, especializado en malacología…

Sí, en Internet todos sabemos que podemos encontrar de todo, para todo tipo de gustos, para cualquier perfil de consumidor… y en abundancia, cómo no. Si sabemos sacarle partido a estos espacios personales o a las comunidades especializadas también podemos conseguir que sean rentables, así que, manos a la obra.